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Questions les plus fréquemment posées (FAQ)
Pour toute demande ou question, que dois-je faire ? Il vous suffit de contacter notre service à la clientèle à, info@lesdessouschics.ca, qui se fera un plaisir de vous renseigner et de répondre à toutes vos questions, vos commentaires et/ou vos suggestions. |
Qu'arrive-t-il si je perds mon numéro de client ? Il vous suffit de contacter notre service à la clientèle à, info@lesdessouschics.ca, qui se fera un plaisir de vous envoyer votre numéro par courriel. |
Quelle devise est utilisée pour la tarification des produits ? Tous les articles vendus sur le site www.lesdessouschics.ca (également enregistré sous www.dessouschicsonline.com) sont indiqués en Dollars Canadiens (CAN $). |
Y-a-t'il un montant minimum pour acheter ? |
De quelle manière vais-je savoir si ma commande a été reçue ? Après avoir passé votre commande avec succès, vous pouvez visualiser un résumé de votre commande dans votre Profil Client. Cette commande est envoyée également par courriel systématiquement après l'achat en ligne par notre système de gestion.
Vous recevrez également une confirmation de commande par courriel pour confirmer l'ensemble de votre commande et les instructions de paiement. |
Que se passe-t-il si les produits commandés ne sont pas tous disponibles ? Certains articles peuvent nécessiter une commande spéciale ou ne pas être disponibles temporairement. La boutique Les Dessous Chics se réserve le droit de modifier le statut de disponibilité d'un produit sans préavis.
L'Acheteur en est informé par e-mail à réception de sa commande. L'Acheteur a alors 48 heures, hors samedi, dimanche et jour férié, pour demander l'annulation ou l'échange de sa commande en contactant notre service à la clientèle, par e-mail, à info@lesdessouschics.ca.
Passé ce délai de 48 heures, hors samedi, dimanche et jour férié, et si aucune réponse n'était constatée de la part de l'Acheteur, la commande sera envoyée avec les articles disponibles, et le solde ultérieurement.
Dans le cas d'une annulation de commande, l'Acheteur sera immédiatement remboursé. |
De quelle façon puis-je payer ma commande ? Le paiement des achats s'effectue :
1 - soit par carte de crédit (MASTER CARD ou VISA) : paiement par carte de crédit assuré par le procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layers).
2 - soit par PAYPAL : système de transaction et mode de paiement en ligne sécurisé. |
De quelle façon sont déterminés les frais de transport et de manutention ? Les frais de transport et de manutention sont déterminés selon l'adresse de livraison et la méthode de transport utilisée. Les services de Postes Canada ont été retenus pour la majorité de nos expéditions. Federal Express est également utilisé si ses tarifs sont plus compétitifs que Postes Canada. Pour plus d'informations, cliquez ICI ! |
Quels sont les jours de livraison ? Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi inclus, sauf jour férié, à l'adresse indiquée par l'Acheteur. |
Quelle est votre politique de retour ? La boutique Les Dessous Chics n'offre que des produits de qualité, reconnus mondialement tant pour leur notoriété que pour leur qualité.
Compte tenu du paragraphe précédent et pour des raisons d'hygiène évidentes, toutes les ventes sont donc finales et non remboursables.
Toutefois, la politique de la boutique Les Dessous Chics est de rendre le magasinage virtuel aussi convivial que possible et de donner entière satisfaction à tous ses clients.
Par conséquent, si l'Acheteur n'est pas vraiment satisfait par son achat principalement en raison d'un problème de taille, il lui suffit de le retourner afin d'obtenir un échange ou une note de crédit, sous réserve que ce retour remplisse toutes les conditions.
D'autre part, s'il arrivait qu'un article soit non conforme à la commande initiale, à l'exception des différences de couleur entre l'image sur Internet et le produit réel (erreur de la boutique Les Dessous Chics seulement), un nouvel article sera envoyé à l'Acheteur sans frais additionnels.
Se reporter à la politique sur les PRODUITS NON ECHANGEABLES ci-après pour déterminer quel article peut être retourné pour obtenir un échange ou une note de crédit. Pour plus d'informations, cliquez ICI ! |
Quels sont les produits non échangeables ? En raison de la nature intime de certains articles et des normes d'hygiène en vigueur, la boutique Les Dessous Chics regrette de ne pouvoir offrir aucun échange pour les articles portés, abîmés et/ou souillés ainsi que les culottes et autres sous-vêtements, les nuisettes, les unitards (bodysuits) et autres combinés, les articles de lingerie fine, les bas, les collants, les sous-vêtements pour homme et tous les ensembles de lingerie comprenant une culotte, un string ou un tanga.
Tous les articles achetés en solde ou sujets à une offre promotionnelle ne peuvent en aucun cas être échangés et retournés. La vente de ces produits est considérée comme finale.
Si tous ces articles sont retournés à la boutique Les Dessous Chics, ils seront retournés aux frais de l'expéditeur. |
Est-ce que les transactions de paiement sont sécurisées ? Le site de la boutique virtuelle Les Dessous Chics fait l'objet d'un système hautement sécurisé et rend donc le magasinage en ligne pratique et convivial MAIS surtout 100 % sécuritaire ! Pour plus d'informations, cliquez ICI ! |
Qu'est-ce qu'un protocle sécurisé de cryptage (ou protocole SSL) ? Le protocole sécurisé de cryptage est un moyen sécuritaire de transmettre des renseignements personnels de votre ordinateur au serveur de notre site Web.
Ce protocole accroît la confidentialité de l'information par le cryptage. Le protocole SSL de 128 bits est le plus utilisé pour les services accessibles sur Internet pour lesquels la protection des renseignements personnels est une priorité, comme les achats ou les services bancaires en ligne.
Lorsque vous accédez à la partie des renseignements personnels de ce service en ligne, notre serveur vérifie la capacité de cryptage de votre navigateur.
Cette technologie est LA façon la plus efficace et sécuritaire de faire des achats en ligne sur Internet. |
Quelle est votre politique de confidentialité ? La politique sur la protection de la vie privée de la boutique Les Dessous Chics est très claire :
Toutes les données personnelles concernant l'Acheteur, recueillies sur le site internet de www.lesdessouschics.ca (également enregistré sous www.dessouschicsonline.com), sont traitées avec la plus stricte confidentialité.
Seules les informations indispensables au traitement de la commande et à la gestion du compte client ne seront demandées à l'Acheteur et ce, pour assurer la qualité et l'efficacité du service à la clientèle.
La boutique Les Dessous Chics ne partage pas, ne vend pas, ne commercialise pas et ne loue pas ces informations à des tiers.
L'Acheteur bénéficie également d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant.
Pour toute question à propos de la Politique de Confidentialité du Site ou tout simplement pour vous retirer des listes de diffusion ou pour annuler un compte client, il suffit d'en faire la demande par e-mail, à info@lesdessouschics.ca OU par courrier à l'adresse suivante :
Les Dessous Chics Inc.
49 rue Wellington Nord
SHERBROOKE, Qc, J1H 5A9
CANADA |
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